《纳税服务理论与方法》课程介绍
授课人：张峰
教学目标：
通过本专题的教学，使学员了解纳税服务的发展演变及其内在规律，学习纳税服务相关理论和理念及其应用，学习掌握开展纳税服务工作的总体原则和一般方法，提高纳税服务技能。
教学主要内容：
一、纳税服务是税务机关税收业务活动中最具基础性、战略性意义的工作
二、纳税服务的发展变迁：与时俱进
三、纳税服务理论背景：行政管理理论与模式的发展及在税务工作的应用
四、纳税服务关键在于转变治税理念
五、实质而非表象：纳税服务的基本概念
六、服务有共性
七、纳税服务内容和一般性原则
八、关于需求与渠道
九、做好服务的总体方法
1.以纳税人为中心，以纳税人的需求为导向开展工作
2.紧紧抓住纳税服务的核心开展工作：纳税人正当权益保护
3.征管与服务结合，寓管理于服务之中，创新征管模式
4.推进纳税服务集约化、信息化、专业化、标准化。
5.注重渠道策略，用现代信息技术发展服务平台，创新服务方式，尽可能减少面对面的服务
6.加强成本意识
7.机构建设体现为纳税人服务的目的
8.整合调动社会化服务，利用外部资源实现服务目标
9.更加注重服务与执法的平衡和协调
10.高度重视提高员工满意度
教学重点与难点：
教学重点是结合税务工作实践，归纳整理并准确讲解纳税服务相关理论理念及一般方法并使学员理解接受。
教学难点是通过案例分析与实务操作使学员真正理解并能应用本课程所讲授的纳税服务理论与方法。
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